Fragen und Antworten

Immer häufiger erreichen uns ähnliche Fragen zu euren Bestellungen. Wir haben hier die wichtigsten Fragen und Antworten für dich aufgelistet – und hoffen, dir damit weiterhelfen zu können.

Deine Bestellung

Über unseren Online-Shop oder direkt bei uns im Laden in Stuttgart. Bitte habe Verständnis, dass wir keine Bestellungen über Instagram, Facebook oder Whats App annehmen können.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Zwei prozentuale Rabattgutscheine können daher nicht miteinander kombiniert werden!

Gutscheincodes mit Guthaben (bspw. wegen Rücksendungen) können mit einem prozentualen Gutscheincode kombiniert werden.

Jeder erhält eine Bestellbestätigung. Voraussatzung: Du hast den Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen und deine E-Mail-Adresse richtig bei uns im System hinterlegt – dann erhältst Du automatisch eine Eingangsbestätigung von unserem System. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.

Melde dich dazu in deinem Kundenkonto an und ändere unter dem Reiter “Adresse” deine Rechnungs- oder Lieferadresse.

Wir können deine Bestellung erst berücksichtigen, wenn die Zahlung dafür erfolgt ist. Wir arbeiten die Bestellungen nach Bestelleingang bei uns im System ab, sprich es kann sein, dass vor Bearbeitung deiner Bestellung noch viele weitere an der Reihe sind.

Hinterlasse uns für Bestellungen, die du für besondere Anlässe brauchst (wie Geburtstage, Feiern etc.) bitte unbedingt eine Anmerkung im Anmerkungsfeld deiner Bestellung.

Sobald deine Bestellung bei uns im System auf fertiggestellt gesetzt und ein Versandetikett erstellt wurde, erhält du eine automatisch generierte Benachrichtigung vom System, die auch den Sendungsverfolungs-Link enthält.

Alle unsere Leder- und Leinenprodukte werden individuell und auf Bestellung für dich in Stuttgart genäht. Handarbeit dauert seine Zeit, aber dafür hälst du am Ende dein eigenes von Herzen Produkt in den Händen.

Mit einem Kundenkonto kannst du deine Rechnungs- und Versandadresse selbst anpassen und kannst jeder Zeit den Status deiner Bestellung einsehen. Deine Bestellungen werden hier chronologisch sortiert.

Auch deinen Retourenschein kannst du hier herunterladen. Klicke dazu auf die jeweilige Bestellung, scrolle bis unter die Gesamtsumme und klicke dann auf “Retourenschein”.

Überweise uns das Geld bitte auf klassischem Weg auf unser Bankkonto und schreibe deine Bestellnummer unbedingt dazu.

Kontoinhaberin: Brigitte Alkan-Reimann
IBAN: DE42 600 800 000 191 911 800
BIC: DRESDEFF600
Kreditinstitut: Commerzbank Stuttgart

Versand

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 5,90 € pro Bestellung – unabhängig vom Warenwert. Für die Lieferung nach Österreich berechnen wir pauschal 12,90 € und in die Schweiz pauschal 24,90 €.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir ab einem Warenwert von 150 € keine Versandkosten.

Wir liefern abgesehen von Deutschland auch nach Österreich, in die Schweiz und nach Belgien. Weitere Länder auf Anfrage.

Leider ist es uns aus logistischen Gründen nicht möglich, mehrere einzelne Bestellungen in einem Paket zusammen zu versenden.

Wenn dein Paket zu uns zurückkommt mit dem Hinweis „Empfänger nicht zuhause” oder “Paket wurde nicht auf der Post abgeholt”, senden wir dir dein Paket gerne nochmals zu, allerdings trägst du die erneuten Portokosten selbst.

Du erhälst von unserem System eine Email, wenn wir deine Bestellung bearbeitet und abgeschlossen haben – diese ist dann für dich reserviert und liegt vier Wochen für dich zur Abholung bereit.

Bitte beachte unsere Öffnungszeiten!

Retouren

Schicke uns eine E-Mail an mail@vherzen.de, in der du uns deinen Retourenwunsch mitteilst. Logge dich danach bitte in deinem Kundenkonto an und lade dir für deine Bestellung den Retourenschein runter. Diesen druckst und füllst du aus und legst ihn deiner Rücksendung bei.

Beachte bitte: Zurückgesendete Pakete ohne Retourenschein oder anderer Notiz im Paket, mit der wir deine Bestellung zuordnen können, nehmen wir nicht zurück.

Wir empfehlen grundsätzlich, einen versicherten Versand für deine Retoure zu wählen.

  • Aufgrund der Anfertigung nach Kundenspezifikation ist das Widerrufsrecht gemäß
    § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB für unsere individuell gefertigten Produkte ausgeschlossen. Einzelanfertigungen betreffen die Kategorie “Fashion” und alle selbst genähten Leinenprodukte und alle unsere Ledertaschen – alle diese Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Definitiv vom Umtausch ausgeschlossen sind:

    • Kleid “Claire”
    • Kleid “Senta”
    • Rock “Batik”
    • Rock “Stella”
    • Fenna Kleid
    • Pulli “Alma”
    • Off-Shoulder-Bluse
    • Off-Shoulder-T-Shirt
    • Kleid Leinen mit Taschen “Bella”
    • Off-Shoulder-Kleid mit Taschen
    • Rock Leinen A-Linie

Für folgende individuell gefertigte Produkte bekommt ihr den Warenwert als Gutschein für unseren Shop zurück.

  • Rock “Marie”
  • Kunstlederrock “Lovely”
  • Bleistiftrock “Karo”
  • Rock Leinen mit Taschen

Beachte bitte, dass wir Ware die eines oder mehrere der folgenden Kriterien aufweist, ebenfalls nicht zurücknehmen:

  • bereits getragene und/oder verschmutzte Kleidung
  • Kleidung mit abgeschnittenem Etikett
  • bereits gewaschene Produkte
  • Produkte, die länger als 14 Tage in deinem Besitz sind

Verpacke deine Rücksendung sorgfältig. Bitte beachte, dass der Artikel im Originalzustand und wieder zu verkaufen sein muss, also mit Etikett, ungetragen, auf rechts gezogen und ordentlich gefaltet. Sollte dies bei deiner Rücksendung nicht der Fall sein, sind wir berechtigt, die Rücknahme abzulehnen oder eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Leder ist ein Naturprodukt – Fehlstellen, Farbabweichungen etc. im Leder sind normal und deshalb kein Reklamationsgrund.

Auch feine Vernarbungen im Leder sind kein Umtauschgrund. Im Laufe der Zeit verändert Leder seine Oberfläche und Färbung. Dieser natürlicher Altersprozess ist ein gewünschter Effekt. Imprägnierspray kann diese Entwicklung verzögern und es schützt das Leder vor Feuchtigkeit.

Kratzer im Leder lassen sich am besten mit Bienenwachs entfernen. Die Schadstelle mit etwas Bienenwachs einreiben und das Leder dunkelt nach.